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全程信赖成就客户最大价值宇通重工桩工事业部售后服务纪实0砌块机

发布时间:2022-06-30 09:40:08 来源:台帆机械网

全程信赖成就客户最大价值——宇通重工桩工事业部售后服务纪实

全程信赖成就客户最大价值——宇通重工桩工事业部售后服务纪实 导读:  他很年轻,心态更年轻。他给人的第一印象是很腼腆,质朴,话语不多,又不善言辞,憨厚的神态不时地流露出几分局促。他一直使自己保持着学习的状态,对自己严格要求,业务上求精,服务上求细,多年来,他踏实 ...   他很年轻,心态更年轻。他给人的第一印象是很腼腆,质朴,话语不多,又不善言辞,憨厚的神态不时地流露出几分局促。他一直使自己保持着学习的状态,对自己严格要求,业务上求精,服务上求细,多年来,他踏实地立足于本职工作,技术熟练,经验丰富,能够自觉地、创造性地开展各项工作。他的工作态度、奉献精神得到公司领导高度评价。在宇通重工团队中,如果把销售看成开路前锋,那么每一位售后人员都应该是得力后卫,而高占松则是金牌后卫,全程为客户保驾护航,一路成就客户最大价值。

金牌服务,至尊信赖

2011年3月的一天,一阵急促的电话铃声响起,随即传来客户焦虑的声音:“我的钻机桅杆油缸上端关节轴承有碎块掉下,你们赶紧派人来……”接到报修,高师傅首先安抚客户,并详细地询问了故障现象,根据客户对故障的描述信息,高师傅判定故障系关节轴承破损。为节省维修时间,方便客户,高占松二话没说,带上工具箱,火速赶往现场。

到现场之后,高师傅立即开始拆卸油缸,一直忙到下午一点钟,油缸上端拆卸完成,高师傅发现,轴承破损,并导致销轴和安装轴的底座严重扭曲变形。客户得知故障原因后决定购买并更换相关零部件。高师傅立即与配件公司联系,可新的情况又出现了,销轴有现货,但底座没有。高师傅明白底座不是常用件,如果重新下订单定做,至少要一周的时间,这无论对工程,还是对客户,都会造成不可估量的损失。客户很着急,不停地询问最快的对策是什么,高师傅当时比客户都急。但是底座变形太严重,根本无法校正,两个人急得像热锅上的蚂蚁,围着机器团团转。

突然,高师傅灵光一闪,跑到钻机上观察,发现油缸底座虽大,但其构造并不是很复杂,当时就想自己能不能当场做一个出来。经仔细观察研究,高师傅最终确定自己可以做,便向客户说明了想法,客户当时一把抓住了高师傅的手,说:“如果真的可以这样就真的太好了,拜托你了,高师傅,一切全靠你了。”

有了思路之后,高师傅开始测绘,不到一小时的时间里精确的数据跃然纸上。在接下来的加工环节,高师傅亲临现场对底座的各部分尺寸、材料、焊接工艺进行了严格把关。晚上九点多,一个完好的底座终于加工出来了。接下来就是将整个底座焊接在桅杆上,因为这个焊接要求非常精确,晚上作业质量得不到保证,第二天一大早,高师傅便开始工作,经过一上午的紧张忙碌,中午钻机恢复正常工作。这时客户走过来紧紧地握住高师傅的双手,久久说不出话来。高师傅能够设身处地的为客户着想,能够利用娴熟技艺创造性地解决实际问题,为客户挽回了经济损失,成就了客户最大地价值。

微笑是最美丽的语言

如果说高效及时地为客户服务是高师傅对工作的责任,那么保持微笑则是他对工作的态度。高师傅从接到报修电话的那一刻起,一路上都保持着最平易近人的服务姿态:“你好,请问……”、“不要着急,我马上就来!”……诸如此类的专业礼貌服务用语,高师傅每天不知要说上多少遍;在售后服务的工程中,每到一处,高师傅都会与客户亲切握手,耐心倾听客户的心声,认真细致地回答客户提出的每一个问题。微笑俨然成为他的一张名片,这种笑让人很舒服,客户告诉记者:“高师傅的笑脸服务,让我们感觉很贴心,你想急都急不起来。”

对客户来说,在施工的过程中,每一分每一秒都是用金钱来衡量的,故障如果发生在施工过程中,客户都很着急,不好听、埋怨、甚至谩骂的话都会不受控制地脱口而出,因为耽误不起。这时,分秒必争、迅速、及时地为客户排忧解难,客户才能感到心安。沟通也至关重要,通过沟通了解客户的想法,并针对客户提出的问题答疑解惑,客户清楚了、满意了,我们的工作才算最终完成。”

秉承“亲勤倍至,全程信赖。”的服务文化宗旨,高师傅始终坚持“以客户为中心”的原则,以高度负责的工作态度,提供高标准的服务,为客户创造最大价值。

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