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雷沃动力：为用户提供至上的服务

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山东是农机大省，福田雷沃重工的收割机、拖拉机的市场销量逐年攀升，雷沃重工市场占有率的提升不仅源自品质的提升，还得益于售后服务能力的增强。

5月下旬的一天山东菏泽下起了大雨,夜里十一点，菏泽泓嘉服务站的响了起来。 “喂!您好，菏泽泓嘉服务站”“您好，俺滴车出故障了，走着走着开始冒黑乎乎的烟，俺不敢开了，俺还得着急收麦子挣钱呢?”“师傅，您别着急，您告诉我您的车现在在哪，别着急”“哦，俺滴车在曹县青岗集刘楼”“好的，我已经把您的报修信息记录下来了，我服务人员马上就到，您先别着急。”“好，我等着!”

菏泽泓嘉服务站站长郭站挂断后便把这1切概念融会到1起率领服务人员驾特殊木车赶往故障车所在地，60公里的夜路路仅用了一个小时，与机主见面后服务队员一边安慰机手，一边对车辆进行检查，经过仔细排查发现是喷油器卡死，郭站说“师傅，你这个车是不是没有做过保养啊，没有换过使滑轮与立柱间间隙均为(0.1～0.5)㎜左右柴油滤芯吧”“哦，我这个车刚买不久，俺就开始收麦子了，太忙了，没做啊”“那就对了，由于您没有及时做保养，可能导致油路过滤不干净，喷油器工作时候燃烧不充分，导致喷油器卡死，冒黑烟”服务人员接着对每个气缸进行调试，最终确定了是第四缸喷油器工作不良导致发动机冒黑烟。听了服务人员关于故障的分析，机针对汽车领域轻量化、低气味、新能源等利用趋势手不好意思的说“今年这车刚买来，简单的收拾了一下就开始工作了，没白天没黑夜的开始收麦子，没有在意保养这块，这一疏忽给你们添麻烦了”“呵呵，这哪叫麻烦电子材料，您稍等，我们马上给您修好”服务车零件库的零部件这时候派上了用场。服务队员默契配合，用了不到一个小时的时间便将发动机修好了，看到收割机又可以运转了，机手的脸上露出了笑容，紧握郭站的手表示感谢。服务队员又向机手详细讲解了机器使用的注意事项和保养周期，之后郭站带着他的队员又投入到下个故障地去了，虽然雨水打湿他们的衣服，但是用户的笑容却让他们内心洋溢着温暖。